NOUS CONTACTER
Une question, un partenariat ou un problème technique : on t'oriente vers le bon canal. Réponse sous 48h ouvrées en général — jusqu'à 5 jours ouvrés pour les partenariats.
Le plus simple : regarde d'abord où ta demande sera traitée le plus vite.
Utilise ce formulaire si ta demande ne relève pas déjà d'un lien direct ci-dessus.
Si tu connais déjà le bon interlocuteur, tu peux écrire directement.
Quelques cas fréquents pour éviter un aller-retour inutile.
Ma série ininterrompue (streak) a été clôturée par erreur
Tu disposes d'un délai de 7 jours pour contester via l'espace membre. Au-delà de ce délai, écris à [email protected] avec des captures d'écran à l'appui.
Je n'ai pas reçu mon badge de certification
Vérifie d'abord ton dossier spam. Si rien, envoie un email à [email protected] avec l'objet "Certification manquante + pseudo + niveau".
Je pense que mes empreintes ou mon rang sont incorrects
Contacte-nous à [email protected] avec ton pseudo, la date de la marche concernée et une capture de ton dashboard.
Je veux supprimer mon compte (RGPD)
Envoie ta demande à [email protected] avec l'objet "Suppression compte". Traitement dans un délai d'un mois maximum conformément au RGPD (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes) — les demandes simples sont généralement traitées sous 72h. Ton compte, ton historique de marches et ton streak sont supprimés, et ton streak est retiré du registre public. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (ex. obligations comptables, 10 ans).
Je veux devenir Ambassadeur WSWA
Le statut d'Ambassadeur est accessible à partir du niveau Or (180 jours). Envoie ta candidature à [email protected] avec l'objet "Candidature Ambassadeur".
Puis-je passer de Marcheur à Streakeur ?
Oui, c'est automatique. Il suffit de marcher 2 jours consécutifs — ta série ininterrompue (streak) démarre sans aucune action de ta part. Ton historique de kilomètres est conservé.